Questions fréquentes

LE SITE EST-IL SECURISE ?

  1.  Nous utilisons une technologie performante : un serveur sécurisé SSL ( https:// .... ) qui assure la fiabilité de notre commerce en ligne.
    Ce logiciel crypte toutes les données personnelles indispensables au traitement de vos commandes (nom, adresse, coordonnées bancaires) au moment de leur saisie. Au cours de leur transfert via Internet, il est alors impossible de les lire.
    Nous demandons de saisir le numéro de carte de crédit à chaque commande.
    En effet, pour des raisons de sécurité, les numéro de carte, date de validité et code de sécurité sont effacés de notre serveur au moment où nous sommes informés de la commande.
  2. Nous n'avons aucun accès à vos coordonnées de carte, quand vous passez commande via le site internet.
  3. Enfin vous avez la possibilité de régler par l'intermédiaire de PAYPAL même si vous ne possèdez pas de compte PayPal.
    Il suffit de choisir cette option dans la liste des modes de paiement proposés.

 

-DELAI DE LIVRAISON ?

Il faut en général de 2 à 4 jours ouvrables entre la réception de votre commande et son expédition. (week-ends et jours fériés non compris).

En cas de rupture de stock ou de réaprovionnement d'un article, nous vous contactons par mail dans les 48h pour vous prévenir si l'expédition est supérieure à 8 jours après la date de commande.

 

-DUREE DU TRANSPORT ?

FRANCE  Domicile POSTE : 3 jours.
FRANCE Point relais POSTE : 4 jours.
U.E. : 5/8 jours par la POSTE.

 
-COMMENT ETRE SûR DE CHOISIR LA BONNE TAILLE ?

Sur chaque page il y a : 

Les tailles du menu déroulant sont directement indiquées en centimêtres de tour de tête, de tour de poitrine etc....
De plus nous vous indiquons si le vêtement taille grand ou petit.
Nous sommes à votre disposition pour tous conseils de taille.

 

-ECHANGES / REMBOURSEMENTS

Si la taille n'est pas bonne, prévenez nous aussitôt par email et suivez nos instructions pour nous le retourner pour échange.
Vous avez un formulaire dans votre colis à remplir et à renvoyer avec le retour que vous souhaitez faire.
L'article en remplacement vous sera envoyé gratuitement.(le retour chez nous reste à votre charge)
Si l'article ne vous convient pas, nous vous remboursons votre achat y compris les frais de port aller (le retour restant à votre charge).

Les articles retounés devront :
-Avoir leur étiquette d'origine.
-être dans leur emballage d'origine.
-Ne pas avoir été porté.
-Sans odeur ( parfum, déodorant etc... )

Les échanges seront traités entre 2 à 6 jours dès réception.
En général, c'est entre 2 à 3 jours, mais lors d'afflu de demande comme autour de jours fériés ou de fêtes de fin d'année, les délais peuvent être + long.
Les remboursements sont du même délai car il faut que nous reconditionnons et vérifions vos retours.

-NOTE IMPORTANTE:

Ces articles restent sous votre reponsabilité jusqu'à leur réception par nous, c'est pourquoi nous vous conseillons vivement de nous les retourner par colis poste recommandé.

 

-ET S' IL Y A UN DEFAUT DE FABRICATION ?

Nous faisons de notre mieux pour proposer des produits de grande qualité et nos articles sont garantis contre tout défaut de fabrication.
Si vous trouviez un défaut, prévenez nous par email.
Le vêtement sera examiné par notre laboratoire pour déterminer l'origine du défaut et il sera soit réparé soit échangé selon le cas.
Les réclammations seront acceptées pendant 2 mois suivant la date d'envoi.
Cependant nous ne pouvons pas être tenus pour responsables pour des vêtements soit maltraités soit lavés en ne suivant pas les instructions marquées sur l'étiquette (à plus de 30 Centigrades, dans une machine à laver n'ayant pas travaillé suivant un cycle woolmark, ni nettoyés à sec en ne suivant pas les instructions de l'étiquette, les lavages mains).

NOTE IMPORTANTE:

Conformément aux règlements en vigueur nous vous précisons que comme pour toute vente par correspondance vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours.
Nous vous précisons également que nos prix peuvent être amenés à être modifiés sans préavis , toute commande passée restant facturée au prix auquel elle a été passée.
Les descriptifs des articles ne sont pas contractuels, de petites modifications pouvant être apportées par les fabricants sans avis préalable. ( comme la forme d'un bouton....etc)

 

-Une autre question ?

envoyez nous un email 

chal4@wanadoo.fr

dans la ligne "objet" inscrivez : le nom du modèle qui vous intéresse,
mais surtout ne laissez pas vide la ligne de titre de votre message

 


HELOISE LE BOURHIS E.I
4 rue de la ville Cadiou

Pontlivard
22690 Pleudihen sur Rance
T° 06 19 07 82 36