Questions fréquentes

Questions fréquentes

LE SITE EST-IL SECURISE ?

  1.  Nous utilisons une technologie performante : un serveur sécurisé SSL ( https:// .... ) qui assure la fiabilité de notre commerce en ligne.
    Ce logiciel crypte toutes les données personnelles indispensables au traitement de vos commandes (nom, adresse, coordonnées bancaires) au moment de leur saisie. Au cours de leur transfert via Internet, il est alors impossible de les lire.
    Nous demandons de saisir le numéro de carte de crédit à chaque commande.
    En effet, pour des raisons de sécurité, les numéro de carte, date de validité et code de sécurité sont effacés de notre serveur au moment où nous sommes informés de la commande.
  2. Nous n'avons aucun accès à vos coordonnées de carte, quand vous passez commande via le site internet.
  3. Enfin vous avez la possibilité de régler par l'intermédiaire de PAYPAL même si vous ne possèdez pas de compte PayPal.
    Il suffit de choisir cette option dans la liste des modes de paiement proposés.

 

-FAUT IL PAYER LA TVA ?

La France et l'Europe ( sauf Suisse et Norvège ). Les prix sont TTC. ( Toutes taxes comprises ).
Pays HORS union Européenne : la TVA sera déduite de la facture lors de la livraison.

 

-DELAI DE LIVRAISON ?

Il faut en général quelques jours ( de 1 à 5 jours ouvrables ) entre la commande et l'expédition. ( Les week ends ralentissent les expéditions).

En cas de rupture de stock, nous vous contactons par mail sous 48h.
En cas de réaprovionnement d'un article, nous vous contacterons, si l'expédition est supérieure à 8 jours après la date de votre commande.


Notez que nous avons dans certains gammes énormement de référence et coloris. 
Comme nous avons une boutique physique avec des ventes physiques, ils peuvent arriver qu'un article vendu en boutique ne soit plus disponible quelques instant après votre commande via le site. (c'est un cas assez rare)
Dans ce cas nous vous contactons par mail, si l'article n'est pas disponible sous 8 jours. ( pour une expédions sous 8 jours)

 

-DUREE DU TRANSPORT ?

FRANCE : 2/3 jours par la POSTE en COLISSIMO.
U.E. : 4/6 jours par la POSTE. ( les colis de + de 500g )

U.E. : 8/12 jours par la  POSTE( les colis de - de 500g )
Autres pays: 8/10 jours par la 
POSTE( les colis de + de 500g )
Autres pays: 
 12/20 jours par la POSTE( les colis de - de 500g )

 
-COMMENT ETRE SûR DE CHOISIR LA BONNE TAILLE ?

Sur chaque page il y a : 

Les tailles du menu déroulant sont directement indiquées en centimêtres de tour de tête, de tour de poitrine etc....
De plus nous vous indiquons si le vêtement taille grand ou petit.
Nous sommes à votre disposition pour tous conseils de taille.

 

-ECHANGES / REMBOURSEMENTS

Si la taille n'est pas bonne, prévenez nous aussitôt par email et suivez nos instructions pour nous le retourner pour échange.
L'article en remplacement vous sera envoyé gratuitement.(le retour chez nous reste à votre charge)
Si l'article ne vous convient pas, nous vous remboursons votre achat y compris les frais de port aller (le retour restant à votre charge).

Les articles retounés devront :
-Avoir leur étiquette d'origine.
-être dans leur emballage d'origine.
-Ne pas avoir été porté.
-Sans odeur ( parfum, déodorant etc... )

Les échanges seront traités entre 2 à 6 jours dès réception.
En général, c'est entre 2 à 3 jours, mais lors d'afflu de demande comme autour de jours fériés ou de fêtes de fin d'année, les délais peuvent être + long.
Les remboursements sont du même délai car il faut que nous reconditionnons et vérifions vos retours.

-NOTE IMPORTANTE:

Ces articles restent sous votre reponsabilité jusqu'à leur réception par nous, c'est pourquoi nous vous conseillons vivement de nous les retourner par colis poste recommandé.

 

-ET S' IL Y A UN DEFAUT DE FABRICATION ?

Nous faisons de notre mieux pour proposer des produits de grande qualité et nos articles sont garantis contre tout défaut de fabrication.
Si vous trouviez un défaut, prévenez nous par email.
Le vêtement sera examiné par notre laboratoire pour déterminer l'origine du défaut et il sera soit réparé soit échangé selon le cas.
Les réclammations seront acceptées pendant 3 mois suivant la date d'envoi.
Cependant nous ne pouvons pas être tenus pour responsables pour des vêtements soit maltraités soit lavés en ne suivant pas les instructions marquées sur l'étiquette (à plus de 30/40° Centigrades, dans une machine à laver n'ayant pas travaillé suivant un cycle woolmark, ni nettoyés à sec en ne suivant pas les instructions de l'étiquette, les lavages mains).

NOTE IMPORTANTE:

Conformément aux règlements en vigueur nous vous précisons que comme pour toute vente par correspondance vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours.
Nous vous précisons également que nos prix peuvent être amenés à être modifiés sans préavis , toute commande passée restant facturée au prix auquel elle a été passée.
Les descriptifs des articles ne sont pas contractuels, de petites modifications pouvant être apportées par les fabricants sans avis préalable. ( comme la forme d'un bouton....etc)

 

-Une autre question ?

envoyez nous un email 

chal4@wanadoo.fr

dans la ligne "objet" inscrivez : le nom du modèle qui vous intéresse,
mais surtout ne laissez pas vide la ligne de titre de votre message


CHAL SAS
4 rue de la ville Cadiou
Pontlivard
22690 Pleudihen sur Rance
T° 0296 833 567

TVA CEE n° FR91791808181

Banque Populaire de l'Ouest - Saint-Malo - France 

SirenE 791 808 181